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时间:2019-06-18 10:29
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近日,用户李先生向《IT时报》反映,自己近两年多次在京东商城上一家名为“绿驰京东自营旗舰店”购买去甲醛产品,但这家店存在虚假宣传的情况。李先生称,自己曾向店铺页面上显示的第三方检测机构进行了求证,对方称部分检测质检报告的有效期和数据发生改动。
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之后,李先生又将自己在“绿驰京东自营旗舰店”所购商品的检测质检报告,共7份,提交给广州市天河区市场和质量监督管理局,得到的书面回复是:7份报告中仅有4份为检测机构出具,同时这4份检测质检报告没有资质认定证书编号,报告不具有对社会的证明作用。
回复书1
回复书2
对于李先生所反映的情况,京东方面回应称,这些检测质检报告乃美工人员误传,产品本身确保是正品,“此事件当时工商已上门出具处罚函,已和解处理,目前商品上传的所有检测质检报告均客观正确。”
 
但李先生并不接受这样的解释,他希望京东方面出具一份书面道歉信,并对自己近几年在该店铺中购买的产品进行“假一赔三”的赔偿。截至记者发稿前,李先生与京东就此问题尚未达成一致。
 
用户投诉
去甲醛无效果店铺涉嫌虚假宣传
 
李先生是京东的老用户,在2017年3月至2018年1月间,他多次在京东商城“绿驰京东自营旗舰店”购买去甲醛光触媒和活性炭产品。
 
之所以购买去甲醛产品,是因为当时李先生的爱人怀有身孕。为了宝宝的健康,李先生一家对甲醛一类的有害气体尤为重视。“在京东官网上搜索关键字甲醛,跳出来的销量排名第一位的店铺就是‘绿驰京东自营旗舰店’,”李先生向《IT时报》记者表示,查看了店铺内相关商品详情网页参数,检测结果显示这些产品的除醛率高达97.1%。凭借对京东自营店的信任,李先生选中产品后即刻下了单。却不曾想到在使用该产品一周后,李先生及家人相继出现咳嗽等症状。通过使用测甲醛仪器,李先生发现家中的甲醛含量已超标,李先生认为自己购买的除甲醛产品无效。

在该店铺相关产品的详细介绍中,李先生注意到,为店铺产品提供检测的第三方机构为中国科学院广州化学研究所分析测试中心。与检测单位取得联系后,李先生将自己在该店铺购买的所有产品共7份电子版检测质检报告发至对方进行核实。检测单位相关人士表示,“我不知道这家公司是哪家公司,但是查到这家公司把部分报告的有效日期和数据有所更改。”
 
李先生还向记者表示,自2018年前后就“绿驰京东自营旗舰店”虚假宣传相关事宜向京东方面投诉后,2018年12月,他发现“绿驰京东自营旗舰店”店铺内商品介绍中显示的检测机构已经更换成其他检测机构。
 
京东回复
美工人员误传报告所致
 
李先生认为自己受到了欺骗,并第一时间将此情况向京东客服进行反馈,希望京东作为平台方能够为用户和商家进行产品检测,但未能如愿。
 
李先生向记者表示,在此过程中,他与京东客服多次沟通,并提供了相关信息。京东客服表示说,将此事反馈给公司质检、品控、采购等相关部门,得到的结果是质检报告没问题。李先生对此不认同,“在投诉过程中,我发现有一款产品质检报告日期有所修改,并及时反馈给京东客服,但是京东客服并没有给出明确答复。”
 
为了维护自己的权利,2018年3月份起,李先生通过各种途径就此事件进行了投诉。
 
2018年8月,李先生得到了广州市天河区市场和质量监督管理局提供的书面回复,回复中明确表示,李先生提供的7份检测质检报告中,仅有4份为检测机构出具,而这4份检测质检报告的CMA图形下面没有资质认定证书编号,报告不具有对社会的证明作用。
 
与此同时,广州市天河区市场和质量监督管理局表示,将对素沛公司涉嫌使用虚假检测质检报告进行宣传的行为做进一步调查处理。
 
天眼查上的信息显示,2018年11月23日,广州市天河区工商行政管理局以“产品质量违法行为(假冒伪劣)”为由,责令广州素沛日用品有限公司改正违法行为,并罚款2000元、没收违法所得538.2元的处罚。广州素沛日用品有限公司正是李先生提到的“绿驰京东自营旗舰店”主体公司。
 
为了对以上情况进行核实,6月5日,《IT时报》记者就此事向京东方面进行求证。京东方面回应称,就用户提供的证明材料,经与品牌方沟通确认,商品详情网页参数因美工人员误传检测质检报告导致,产品本身确保是正品,此事件当时工商已上门出具处罚函,已和解处理,目前商品上传的所有检测质检报告均客观正确。
 
律师回应
用户可主张“假一赔三”
 
店铺内的产品介绍信息不属实,作为平台方,京东是如何审核厂商商品介绍宣传页上传的检测质检报告以及如何规范管理厂商的?
 
对此,京东方面回应称,平台针对自营商品审核分别会从两个环节审核,系统识别+人工审核。为了给消费者提供品质更放心的产品,对于上传到线上的产品资质,京东平台也在积极推进单品资质检测专人核实措施。
 
在北京德和衡(上海)律师事务所律师孙万松看来,店铺产品详情页中对产品的介绍属于广告,商家以虚假的检测质检报告夸大产品性能,对消费者进行误导,属于虚假广告宣传,对此消费者可以向市场监督管理部门进行投诉。另外,产品是否具备商家所描述的性能是消费者决定购买的关键性因素,商家故意提供虚假的检测质检报告构成对消费者的欺诈,对此消费者可以主张商家赔偿所购买产品三倍价格的损失。
 
京东作为平台方,根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。
 


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